【AI世代】保險新創Lemonade 以AI技術簡化程序俘虜年輕人

【AI世代】保險新創Lemonade 以AI技術簡化程序俘虜年輕人

對許多年輕人而言,買保險過程不僅冗長繁瑣,而且需要與保險業務員面談。不過,近年科技日新月異,美國新創保險公司Lemonade利用AI技術與機械學習的技術售賣保險,獲得巨大成功。 Lemonade顛覆了傳統保險業的遊戲規則,改用AI機械人賣保單,初期的產品為房屋保險和寵物健康保險,可在3分鐘內用App快速完成理賠程序,而新科技成功擄獲了千禧世代年輕人的心。 2017年至2020年期間,Lemonade保費已急速成長3倍達到7600萬美元,主要客戶為從未接觸過保險業務的年輕族群,其中70%保戶年齡低於35 歲,90%更是首次投保客戶。 Lemonade本來由律師Daniel Schreiber和程式設計師Shai Wininger共同創辦。Schreiber多年來接觸不少高科技網路和客戶的案件,並發現保險業的潛在市場十分大,但由於近百年來都停滯不前,於是決定革新保險業。 公司取名「檸檬汽水」(Lemonade),希望買保險可以像是買檸檬汽水一樣平易近人,並透過AI機械人讓投保過程化繁為簡,一切都能夠在線上完成。 Lemonade在收費前便通知客戶,每一份保費公司只留下固定的20%,而剩餘的費用將用作未來的賠償,如果保費用完後還有剩餘,他們會把錢捐給指定的非營利慈善機構,回饋給社會大眾。 Lemonade自定位為「替 21 世紀年輕人打造的保險」(Insurance Built For the 21st Century),而且他們的口號寫著:「忘記你對保險的一切認知」(Forget Everything You Know About Insurance),顯見他們顛覆傳統產業的決心。 Lemonade與別不同的特色在於,他們放棄招攬保險推銷員,反而運用AI技術來訓練虛擬保險業務機器人 Maya和Jim,兩位線上業務員分別處理保單銷售和客戶理賠程序,大幅縮短了過去曠日費時的投保和理賠過程。 傳統人工投保的繁瑣過程逐漸被AI技術取代,作為保險業者中AI應用的先行者,Lemonade 的未來發展備受期待。此外,最近他們亦準備進軍潛在規模達 3000億美元的美國汽車保險市場。 Source:themotleyfool,lemonade